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お問い合わせ

ひかりTVに関するお問い合わせ、よくあるご質問はこちら。
お問い合わせ前に、同様の内容がないかご確認ください。

よくあるご質問

よくある質問に対しての回答集です。まずはお問い合わせ前に同様の内容がないかご確認ください。

サービスに関するご質問

ひかりTVとはどんなサービスですか?

10,000本以上のビデオ作品や、バラエティ豊かな70ch以上の専門チャンネル、それに15,000曲以上のカラオケなどが楽しめる、ブロードバンド回線向け映像配信サービスです。

フレッツ・テレビ(スカパー!プレミアムサービス光)とひかりTVは同じサービスですか?

サービス内容が違います。
フレッツ・テレビ(スカパー!プレミアムサービス光)は、地上デジタル放送、BSデジタル放送が見られるサービスです。
ひかりTVは、多チャンネル放送、ビデオ作品を提供するサービスです。
地デジIP再送信サービス提供エリアであれば地デジを見ることができます。地デジIP再送信サービスについて詳しくは地上デジタル放送のご案内でご確認いただけます。

普段視聴している家のテレビでひかりTVを見られますか?

ひかりTVチューナーを接続(コンポジット端子、S端子などで接続)できるテレビであれば視聴できます。HDMIケーブルで接続すればハイビジョン画質でも視聴できます。

家にある複数のテレビで視聴できますか?

ひかりTVチューナー1台につき、1台のテレビへの接続ができます。
ひかりTVは、フレッツ光 1契約に対して、2台まで使用できますが2契約必要になります。

現在フレッツ光回線を利用しています。ひかりTVの申し込みはできますか?

可能です。下記お申し込み受付デスクよりお申し込みください。
@niftyお申し込み受付デスク:0120-50-2210
携帯・PHSなどからもご利用いただけます。
受付時間:毎日10:00〜19:00

現在フレッツ・テレビ(またはスカパー!プレミアムサービス光)を利用しています。ひかりTVと併用して視聴できますか?

併用して視聴できます。

引っ越しなどで設置先が変わっても利用できますか?

  • NTT東日本エリア内またはNTT西日本内で引っ越しされる場合
    ひかりTVチューナーはそのまま利用できますが、回線IDが変更となる場合、テレビサービスを視聴するためには、引っ越し後に接続していただき、設定(サービス設定)画面にて回線登録情報を更新していただく必要があります。
  • NTT東西エリア間で引っ越しされる場合
    ひかりTVカスタマーセンター(固定電話:0120-001144(通話料無料)、携帯電話:009192-144 (通話料無料)、受付時間 10:00〜19:00 年中無休)までご連絡をお願いいたします。チューナーの交換をお願いいたします。

現在Gyaoを利用しています。ひかりTVと併用して視聴できますか?

併用して視聴できます。
同時に視聴される場合やインターネットとの同時利用される場合、帯域の低下などにより画像が乱れる可能性があります。

ひかりTVは20歳未満でも申し込みできますか?

事前に親権者の同意を取得している場合、お申し込みできます。

申し込みをしてからどの位で視聴できますか?

  • ひかりTVチューナーで視聴する場合
    お申し込み後、2週間程度でレンタルチューナー※が届きます。別途お送りする「ひかりTV会員登録証※」に記載されている契約情報をもとに、チューナーの初期設定をしていただけると視聴できます。
    ※お申し込み内容やお支払い方法について確認ができ次第お送りいたします。
    初期設定後、テレビサービスが視聴できるまでに時間がかかります。

    ・NTT東日本エリア
    フレッツ 光ネクスト :約1時間
    Bフレッツ :約1時間

    ・NTT西日本エリア
    フレッツ 光ネクスト :約1時間
    フレッツ・光プレミアム :約24時間
    Bフレッツ :約24時間

  • ひかりTVチューナー機能対応テレビまたはPCで視聴する場合
    お申し込み後、2週間程度で「ひかりTV会員登録証※」が届きます。お手元のひかりTVチューナー機能対応テレビまたはPCの初期設定をしていただけると視聴できます。
    ※お申し込み内容やお支払い方法について確認ができ次第お送りいたします。
    初期設定後、テレビサービスが視聴できるまでに時間がかかります。

    ・NTT東日本エリア
    フレッツ 光ネクスト :約1時間
    Bフレッツ :約1時間

    ・NTT西日本エリア
    フレッツ 光ネクスト :約1時間
    フレッツ・光プレミアム :約24時間
    Bフレッツ :約24時間

  • 届け期間は目安です。お申し込み内容やお支払い方法に記入漏れや不備等があった場合、時間がかかる場合があります。

ひかりTVはマンションタイプでは視聴できますか?

はい。視聴できます。
ただし、PNA装置をお使いの際は、映像のコマ落ち、または停止状態が発生する場合がありますので、「ひかりTV」はご利用いただけません。

ひかりTVの提供エリアを教えてください。

以下のフレッツ光回線が提供されているエリアになります。

  1. (1) NTT東日本・NTT西日本「フレッツ 光ネクスト」
  2. (2) NTT東日本「Bフレッツ」
  3. (3) NTT西日本「フレッツ・光プレミアム」
  4. (4) NTT西日本「Bフレッツ」および「フレッツ・v6アプリ」

ひかりTVのビデオサービスは、一時停止、早送り、巻き戻しなどできますか?

ひかりTVチューナーに付属するリモコンを操作していただくことで、一時停止、早送り、巻き戻し、チャプター送り、チャプター戻しが可能です。

「ひかりTV」はパソコンでも視聴できますか?

「ひかりTV」はチューナー機能対応PCを除いて、パソコンでのご視聴はできません。
ひかりTVチューナー機能対応PCは下記リンク先をご覧ください。

各テレビチャンネルの番組は録画が可能ですか?

プレミアムチャンネルの成人向けチャンネル以外は録画可能です。ひかりTVでは1回だけ録画が可能(コピーワンス)となります。チューナーをお手持ちの録画機器と接続することにより、テレビサービスの番組録画を行うことでできます。

どうしてもチューナーの接続・設定がうまくいきません。訪問サポートの仕組みはありますか?

ございます。
下記サービスにて訪問サポートを受け付けております。

電話でのお問い合わせ(申し込み後のサービス内容に関するお問い合わせ)

ひかりTVカスタマーセンター 0120-001144

携帯電話:009192-144 (通話料無料)
受付時間:10:00〜19:00 年中無休

お電話でお問い合わせいただきました内容につきましては、適切かつ円滑な業務遂行および、サポートセンターにおける応対品質向上を目的としたオペレータ教育に利用するため、通話内容を録音させていただくことがございます。

最終更新日:2014年10月15日


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上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります。また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。